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Uber斥资5亿美元重塑信托放款流程形象 未实现预期目标白打了水漂

时间:2019-09-03 00:54来源: 作者:admin 点击: 72 次
[摘要]Uber目前的市值为550亿美元,比上市前预计价格的高端低40%以上。划重点 Uber始终存在声誉不佳的问题,各类丑闻层出不穷,导致其品牌形象持续下降,并对公司业务产生影响。为了迎接上市,并帮助恢复形象,Uber招募了科斯罗萨西代替卡兰尼克担任首席执行官,但前者似乎忙着为过去的错误道歉,重

[择要]Uber今朝的市值为550亿美元,信托放款流程比上市前估计价值的高端低40%以上。

划重点

Uber始终存在声誉不佳的题目,种种丑闻层出不穷,导致其品牌形象一连落降,并对公司营业产生影响。

为了欢迎上市,并辅佐规复形象,Uber招募了科斯罗萨西取代卡兰尼克接受首席执行官,但前者好似忙着为已往的过错致歉,重塑形象的全力结果甚微。

无数人最先悼念卡兰尼克接受CEO的日子,有些人乃至插手了他的新创公司CloudKitchens。有些与卡兰尼克相干亲爱的早期投资者也以为他理当从头掌舵公司。

为了在初次果真募股(IPO)之前平稳度过丑闻,达拉·科斯罗萨西(Dara Khosrowshahi,左)接替特拉维斯·卡兰尼克(Travis Kalanick)出任Uber首席执行官

腾讯科技讯 8月30日动静,据外媒报道,网约车巨头Uber始终存在声誉不佳的题目。丑闻层出不穷,包罗在出租车停工时期进步车费的举动,促使人们提倡了“删除Uber”(#DeleteUber)行径,尚有人控告其文化导致性骚扰频发。

为了重塑其形象,该公司客岁斥资5亿美元启动营销勾当,包罗礼聘首位首席营销官,敏捷增进员工人数,并提倡世界性的行径,购买信托产品流程包罗打电视告白等。然而,这些设施好似都没有获得预期回报。

据多名认识Uber市场钻研数据的人士流露,Uber的权衡尺度基于内部跟踪器材和外部民意观测ピ拟定的,近来将品牌情感置于与危险最严重时代沟通的低点四面。

知恋人士暗示,该公司痴迷于这些指标,由于它亲近跟踪Uber将市场份额拱手让给竞争敌手Lyft的环境。

跟着Uber的声誉一连落降,并对营收增加造成了影响,该公司在本年炎天举办了周全改进,以精简营销全力并减少成本。

上个月,在一次简短的视频电话聚首会议中,Uber开除了400名重要仔细辅佐改善其外部形象的员工。

Uber在5月份初次果真募股(IPO)条件交的文件中,具体申明白保持和晋升品牌和声誉的须要性,以为这对该公司未来的乐成至关紧张。

Uber在提交给股市禁锢机构的文件中暗示:“我们之前收到了大量关于我们品牌和声誉的媒体报道和负面宣扬,特别是在2017年。如果不能规复我们的品牌和声誉,我们的营业就会受到影响。”

Uber的品牌逆境使其纵然成为上市公司也继承陷入步履蹒跚的田地,处境也变得越发伟大。Uber今朝的市值为550亿美元,比上市前估计价值的高端低40%以上。跟着Uber8月初发布了有史以来最大的季度吃亏(52亿美元),投资者的赢利压力加大。

通过采访员工和查阅通讯记录表现,缓解投资者忧虑的必要促使Uber实施了缩短政策,包罗裁人,政府信托产品在工程学范围冻结雇用,乃至榨取行使“事变狂”气球。

现任和前任员工暗示,这反过来导致Uber处于“独角兽”状况时的那种魔力损失。此刻,员工们说,他们正踩着蛋壳,守候下一只鞋掉下来。Uber谢绝让科斯罗萨西或者其他高管接收采访。

在危险之后,Uber试图重塑其形象,这表白其赢回凵者相信的手腕受到躲藏限定,不管它花了几多钱。无数公司也曾陷入形象逆境,但它们在规复品牌方面都取得了差异水平的乐成,包罗连系航空公司(United Airlines)、Chipotle以及三星等。

布法罗大学打点学院专注于凵者举动和品牌声誉钻研的副传授查尔斯·林赛(Charles Lindsey)暗示,品牌声誉题目当立即企业置于因竞争而失去市场份额的侵害当中。

每当一家公司面对这种范例的民众逆境时,它就会激发凵者说:“哦,又来了。这仍旧我信赖的公司吗?这是一家拥有精采贸易模式的公司吗?大概你会从头最先思考竞争。”

Uber的焦点网约车营业从来没有红利过,由于该公司转而将流入的现金投入扩大。增进财政压力的是竞争敌手Lyft,依照其股票市场申报文件,在已往两年里,Lyft的市场份额险些翻了一番,到达40%。

为了在各自的IPO之前博得客户,两家公司陷入了一场激烈的价值战,委托理财是信托吗通过提供大幅扣头来吸引搭客。

Lyft最大的成功呈此刻“删除Uber”行径之后,这场行径始于对Uber侵扰出租车停工的控告,并跟着对Uber有毒的“科技兄弟”企业文化的控告浮出水面而伸伸开来。

时任首席执行官特拉维斯·卡兰尼克(Travis Kalanick)被革职,Expedia前首席执行官达拉·科斯罗萨西(Dara Khosrowshahi)被请来辅佐规复公司声誉,为上市做好准备。

据因与Uber告竣协定而谢绝流露姓名的前员工流露,Uber行使内部跟踪器材及时评估品牌情感,并跟踪来自外部民调公司的数据。它在很洪流平上依赖于客户电子邮件观测和利用内弹出调盘查卷,这有助于权衡凵者对其品牌最紧张的信赖程度。

当然这一指标在“删除Uber”行径时期急剧落降,但客岁有所回升。据这些知恋人士称,在IPO前后,Uber股价再次下跌,激发了公司内部的惊愕。

这些人将声誉落降归因于司机停工激发的大量负面宣扬,而当时刚巧是Uber及其竞争敌手Lyft准备IPO之际,这辅佐吸引了世界范畴内对网约车司机刻薄的事变前提和低人为的存眷。这延续了此前糟糕的媒体负面报道,包罗令人扫兴的IPO和巨额吃亏。

就在本周,美百姓主党总统候选人皮特·巴蒂吉格(Pete Buttigieg)插手了在Uber旧金山总部外举行的示威勾当,敦促一项州法案,但愿将零工工人从头归类为雇员,而不是自力承包商。

乃至在那之前,投资者和恒久调查Uber的人士就担忧,这位新任首席执行官花了太多时刻为Uber已往的过错致歉,有时中让人们进一步存眷该公司的题目,而没有连贯的营销计谋来辅佐它以全新的形象显现。

个中一名前员工暗示:“品牌伤害和情感是或者人决定行使这款利用的终极身分之一”。

有些知恋人士暗示,当然该公司在丑闻发生之前就追踪了本身的品牌声誉,但过后公司对其过于垂青,以至于它也许是以捐躯更普及计谋愿景为价钱的。这些前员工暗示,已往几个月,公司高管一向在亲近存眷公司的声誉和形象,特别是思考到科斯罗萨西仔细扭转公司形象的全力。

在Uber初次果真募股前后,该公司因其看待司机的办法和行使处事的安详性而受到品评。它已往的文化劫难再次被批阅,司机停工得到了更多存眷。

据报道,公司上市时,无数员工的狂欢再次触发了人们以往对Uber的欠好回忆,导致其股票价值暴跌。

上市几周后,在科斯罗萨西发现Uber的声誉没有改善后,他公布公司将归并其营销、雷同和民众政策团队,全力建设关于该公司的“同一论述”团队。

这意味着,恒久支撑Uber的吉尔·哈泽尔贝克(Jill Hazelbaker)将担当起更大责任。

前员工回忆说,当这位新任营销和民众事宜高档副总裁接任她的新地位时,她通过一封面向全部团队的电子邮件先容了本身,称她临危奉命以教育Uber到达“最好的也许性”。

她也按期发送电子邮件,申明重组的指望环境。

前员工暗示:“这种语言让我们都想到了‘裁人’。” Uber暗示,哈泽尔贝克在她的先容性电子邮件中写道,她“对摆在我们眼前的重大机会感想欢快”。

7月29日,数百名员工(个中无数人专注于旨在成立公司外部声誉的计谋营销)收到了一封隐秘的电子邮件,请求他们在上午9点打参与视频聚首会议。哈泽尔贝克呈此刻屏幕上,认可这将是艰苦的一天。

据多名前员工流露,她在约莫一连了90秒的评述中汇报他们:“如果你在参与这个聚首会议,意味着Uber不再必要你的地位。”当她从视线中消散时,一位人力资本代表接办了,这让那些下岗的人呆头呆脑。

一名前员工形容这险些是“不人性的”。在次日的整个聚首会议上,员工们对这些要领提出了质疑。

科斯罗萨西在聚首会议上暗示,该公司但愿“很是敏捷”地采取动作,更正其营销办法,此前的做法产生了负面影响,由于差异的处所会宣告差异的信息。

科斯罗萨西说:“全体以这种奇特确当处所式表达Uber确当地玩家和团队,都最先成为一种瑕玷,由于我们没有效一个声音评论Uber是什么,Uber意味着什么。”

在电子邮件中,科斯罗萨西暗示,无数团队局限太大,职员冗余、成果一再,也许导致平淡的功效。他写道:“要害的是,我们要放眼全局,认可我们没有到达作为一家公司必要到达的田地,最紧张的是,回到正轨。当然公司增加敏捷,但许多人认为它正在放缓。简而言之,我们必要夺回我们的上风。”

一位相识公司成长计谋的人士暗示,Uber依照最佳做法采取裁人办法,以最大限度地镌汰流言,防御员工为本身是否会受到影响而烦恼。当天,员工被请求上交设备,处理赏罚条记本电脑上的数据,末了辞别。一名前员工次日就下载了Lyft的利用措施,称其为“小反扑”。

自那往后,员工们留神到,该公司好似继承从令人欢快的初创企业期间最先举办文化变化,而不是专注于媚谄投资者。

其首席财政官纳尔逊·蔡(Nelson Chai)本月在全公司的一封电子邮件中暗示,Uber将不再发放硅谷传统的员工周年眷念气球,而是挑选贴纸。他以公司每年花在气球上的20万美元为例,传颂一名员工引发了他的留神。他还指出了更环保的尤其甜头。

Uber近来还冻结了美国和加拿大某些地域的工程师雇用。有些工程师盼愿卡兰尼克接受带领的日子,有几个工程师去职加盟了他的新创业公司CloudKitchens,该公司将餐馆老板与共享的厨房空间接洽起来,以供出租。

一名请求匿名的员工暗示:“在全部工程范围,他们但愿再次为卡兰尼克事变。”

工程师不是独一悼念卡兰尼克的人,有些与卡兰尼克相干亲爱的早期投资者也以为他理当从头掌舵公司。

Uber早期投资者布拉德利·图斯克(Bradley Tusk)暗示:“今朝,市场也许会接收高层的变换。”图斯克也曾接受该公司的政治参谋,并一向严肃品评打点层,尽量他没有果真建议卡兰尼克回归。卡兰尼克谢绝通过讲话人置评。

Uber的早期投资者杰森·卡拉卡尼斯(Jason Calacanis)本月在Twitter上果真号召卡兰尼克回归。他认可Uber所犯的过错。

他在推特上写道:“同样清楚的是,卡兰尼克是将公司打造成真正巨大的带领者。此刻是我们接头让他回归的时辰了,就像乔布斯回归苹果那样,教育我们从头走向辉煌!”(腾讯科技审校/金鹿)

(责任编辑:)
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